最近、LINEヤフーがAI領域に非常に力を入れているのをご存知でしょうか。特に、2026年4月に登場したAIエージェント新ブランド「Agent i」は、ユーザーの生活行動、そして企業のマーケティング活動を大きく変える可能性を秘めています。
今回は、日本で1億人以上が利用する「LINE」の最新AI動向についてお届けします。
ユーザーの行動を代行する「Agent i」とは？
「Agent i」は、LINEとYahoo! JAPANからワンタップで利用できる日常向けのAIエージェントです。
従来のAIが「質問に答える」ものだったのに対し、Agent iは「ユーザーの行動を代行する」ことを目指して設計されています。
例えば、「おでかけ」や「お買い物」の際、アプリを複数切り替えることなく、候補の提案から比較、予約や実行までの一連の行動をエージェント内で完結できる世界を目指しています。
さらに、2026年6月には新機能が追加され、AIとの距離がぐっと縮まりました。
- メモリ機能：会話から情報を自動で蓄積し、ユーザーの好みや前提条件を覚えたパーソナライズされた回答が可能に
- トーン設定：「フレンドリー」「執事」「ツンデレ」など、10種類からAIの口調を選べるように
企業のマーケティング・顧客対応はどう変わる？
ユーザーが「自ら検索して商品を探す」のではなく、「AIに代わりに探してもらう」ようになると、企業側はAIに正しく理解される情報の整備が不可欠になります。
また、企業が自社のLINE公式アカウントでAIを活用する機能も続々と登場しています。
1. 「AIチャットボット(β)」による問い合わせ対応の自動化
LINE公式アカウントの有料オプション（チャットProオプション）にて、生成AIを活用した「AIチャットボット(β)」の提供が始まりました。
お手持ちの企画書（PDF）や画像データからQ&Aを自動生成し、ユーザーからのチャットに対してAIが最適な回答を自動返信してくれます。
これにより、24時間365日の即時対応が可能になり、スタッフの負担を大幅に削減できます。
2. 今後予定されている法人向けAI機能
2026年夏頃にはLINE公式アカウント上でAIエージェントを構築できる「LINE OA AIモード」が、さらに2026年8月には法人向けサービス「Agent i Biz」の提供が予定されています。
これらが実装されると、問い合わせ対応だけでなく、予約・購入・再来店促進などをユーザーごとに最適化した高度な接客体験へと進化させることができます。
LINE公式アカウントは、もはや単なる「一斉配信ツール」ではなく、AIを活用して顧客一人ひとりに寄り添う「プラットフォーム」へと進化しています。
- 「自社のアカウントにAIチャットボットを導入して業務を効率化したい」
- 「今後のAgent i普及を見据えて、LINEの運用戦略を見直したい」
このようなお悩みがございましたら、ぜひ弊社にご相談ください。貴社のビジネス課題に最適なAI・LINE活用戦略をご提案いたします。
