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LINE公式アカウントの便利な標準機能である「リサーチ機能」についてご紹介いたします。
リサーチ機能とは、友だち登録してくれているユーザーに対して、LINE上で手軽にアンケートを実施できる機能です。「顧客のリアルな声を集めたい」というマーケティングの基本から、「回答を促して店舗への来店につなげる」といった販促施策まで、幅広く活用できる4つの魅力的な特徴をお届けします。
■ 1. 誰でも簡単に本格的なアンケートが作成・実施できる
年齢、性別、居住地などの基本属性に関する質問はもちろん、貴社オリジナルの質問を最大7問まで自由に設定することができます。
回答形式も、「単一回答」や「複数回答（最大10個の選択肢）」だけでなく、より深い意見を拾える「自由回答（※認証済アカウントのみ）」にも対応しており、目的に合わせた柔軟なアンケート設計が可能です。
■ 2. 回答のお礼に「クーポン」を配って来店・購買を促進！
アンケートに答えてもらうための強力なフックとして、ユーザーが回答し終わった後の「サンクスページ」にクーポンを設置することができます。
お礼のメッセージとともにクーポンをプレゼントできるため、アンケートの回答率をグッと高めるだけでなく、回答直後の熱量の高いユーザーをそのまま実店舗の来店やオンラインでの購買へとスムーズに誘導することが可能です。
■ 3. 豊富な誘導アプローチで多彩な導線を作れる
作成したアンケートは、通常のメッセージ配信で一斉にお知らせするだけでなく、様々な場所からユーザーを誘導することができます。
例えば、「LINE VOOM」の投稿にリンクを貼ったり、友だち追加時の「あいさつメッセージ」に組み込んで新規顧客のニーズをすかさずヒアリングしたり、「自動応答メッセージ」の返信として設定するなど、ユーザーとのあらゆる接点をアンケートの入り口として活用できます。
■ 4. 集めた結果のダウンロードと分析も簡単！
集まったアンケートの回答結果は、管理画面から簡単にExcel形式（CSV）で一括ダウンロードが可能です。（※回答数20件以上からダウンロード可能、最大50,000行まで）
データを手元に残せるため、社内でのレポート作成や、今後の商品開発・サービス改善に向けた顧客の声の分析にもしっかりと役立てることができます。
LINEの「リサーチ機能」は、既存顧客とのエンゲージメントを高めながら、次のビジネスアクションへのヒントを得られる非常に有効なツールです。
「どんな設問を作れば良いか分からない」「クーポンと組み合わせた効果的な配信タイミングを知りたい」など、LINE公式アカウントの運用に関するお悩みがございましたら、いつでも弊社までご相談ください。
